Syarat & Ketentuan Layanan

Mora Bali adalah operator transportasi dan tur berbasis di Bali. Kami bukan marketplace atau perantara — semua pengemudi, kendaraan, dan tur dioperasikan langsung secara in-house oleh PT Mora Jelajah Wisata.

• Semua perjalanan dijalankan oleh pengemudi in-house kami sendiri yang profesional dan berlisensi, menggunakan armada kendaraan premium dan listrik milik kami.
• Semua layanan dapat dipesan melalui situs web kami di morabali.com atau melalui WhatsApp.
• Ketersediaan layanan tergantung pada kapasitas armada dan jadwal.

Untuk menggunakan layanan Mora Bali, Anda harus:

• Berusia minimal 18 tahun, atau memiliki orang tua/wali yang memesan atas nama Anda.
• Memberikan informasi kontak yang akurat (nomor telepon dan/atau email) saat melakukan pemesanan.
• Setuju untuk mematuhi Syarat & Ketentuan Layanan ini dan Kebijakan Pembatalan kami.

Saat Anda membuat pemesanan melalui Mora Bali, Anda memasuki perjanjian layanan dengan kami.

• Semua pemesanan tergantung pada ketersediaan kendaraan dan pengemudi pada tanggal dan waktu yang diminta.
• Anda akan menerima konfirmasi pemesanan dengan kode booking unik melalui WhatsApp dan/atau email.
• Detail pemesanan (lokasi penjemputan, tanggal, waktu, jumlah penumpang) harus akurat. Informasi yang tidak benar dapat menyebabkan keterlambatan layanan.
• Kami menyarankan untuk memesan minimal 2 jam sebelumnya untuk memastikan ketersediaan.

Pemesanan hanya dikonfirmasi setelah pembayaran diterima (untuk pembayaran online) atau diakui oleh tim kami (untuk pembayaran tunai/EDC).

Semua harga dikutip dan ditagih dalam Rupiah Indonesia (IDR). Jumlah dalam mata uang asing yang ditampilkan di situs web kami hanya sebagai referensi perkiraan.

• Harga yang ditampilkan saat pemesanan adalah harga final, sudah termasuk semua biaya tambahan yang berlaku.
• Biaya tambahan dapat berlaku untuk waktu standby ekstra yang diminta selama perjalanan.
• Harga dapat mencakup biaya malam (untuk penjemputan larut malam) dan biaya musim ramai, yang ditampilkan dengan jelas sebelum pemesanan.

Semua pembayaran online diproses secara aman melalui Xendit, payment gateway berlisensi kami. Mora Bali tidak menyimpan informasi kartu kredit Anda.

Ketentuan pembatalan dan pengembalian dana diatur dalam Kebijakan Pembatalan khusus kami. Poin-poin utama meliputi:

• Pembatalan gratis tersedia hingga 24 jam sebelum waktu penjemputan.
• Pembatalan terlambat (kurang dari 24 jam) mungkin tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana kecuali karena force majeure.
• Pemesanan no-show tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana.

Kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman transportasi yang aman, nyaman, dan tepat waktu.

• Pengemudi kami profesional, berlisensi, dan terlatih dalam layanan pelanggan. Semua pengemudi menjalani pemeriksaan latar belakang.
• Kendaraan dirawat secara berkala, diasuransikan, dan dilengkapi fitur keselamatan.
• Untuk transfer bandara, pengemudi Anda akan menunggu di area kedatangan sambil membawa papan nama berlogo Mora Bali dan nama Anda — mudah dikenali begitu Anda keluar.
• Pelacakan perjalanan real-time tersedia melalui tautan yang dikirim ke WhatsApp Anda.

Untuk penjemputan di bandara, pengemudi kami menunggu hingga 1 jam dari jam jadwal penjemputan tanpa biaya tambahan (untuk mengantisipasi imigrasi dan bagasi). Untuk lokasi penjemputan lainnya, waktu tunggu gratis adalah 15 menit dari jam jadwal Anda.

Sebagai penumpang, Anda setuju untuk mematuhi tanggung jawab berikut:

• Mengenakan sabuk pengaman setiap saat selama perjalanan.
• Tidak merokok, mengonsumsi alkohol, atau menggunakan zat ilegal di dalam kendaraan.
• Memperlakukan pengemudi dan kendaraan dengan hormat. Kerusakan pada kendaraan yang disebabkan oleh penumpang dapat dikenakan biaya tambahan.
• Memastikan jumlah penumpang tidak melebihi kapasitas kendaraan yang tercantum.
• Hadir di lokasi dan waktu penjemputan yang disepakati. Segera hubungi kami jika Anda mengalami keterlambatan.

Kapasitas bagasi bervariasi berdasarkan tipe kendaraan. Silakan periksa spesifikasi kendaraan Anda saat melakukan pemesanan.

• Jatah bagasi standar sudah termasuk dalam semua pemesanan. Bagasi berukuran besar atau berlebih mungkin memerlukan kendaraan yang lebih besar.
• Mora Bali tidak bertanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan barang pribadi yang tertinggal di kendaraan setelah perjalanan. Pengemudi kami akan berusaha mengembalikan barang yang ditemukan, tetapi kami tidak dapat menjamin pemulihan.
• Untuk barang berharga (elektronik, perhiasan, dokumen), kami sarankan untuk selalu membawanya bersama Anda.

Keselamatan Anda adalah prioritas kami. Semua perjalanan yang dipesan melalui Mora Bali dilindungi oleh asuransi komprehensif.

• Kami memiliki asuransi tanggung jawab pihak ketiga dan penumpang untuk semua kendaraan dalam armada kami.
• Tanggung jawab kami terbatas pada kerugian langsung yang timbul dari kelalaian kami selama penyediaan layanan.
• Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan yang disebabkan oleh lalu lintas, kondisi jalan, bencana alam, atau kejadian lain di luar kendali kami.
• Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian konsekuensial (seperti penerbangan atau janji temu yang terlewat) akibat keterlambatan layanan, meskipun kami akan melakukan setiap upaya yang wajar untuk memastikan layanan tepat waktu.

Selain transfer, Mora Bali menawarkan tur berpemandu di seluruh Bali.

• Pemesanan tur mencakup pemandu profesional, kendaraan, dan pengemudi selama durasi yang ditentukan.
• Rute tur dapat disesuaikan karena cuaca, penutupan jalan, atau masalah keselamatan. Kami akan memberitahu Anda tentang perubahan apa pun sebelumnya.
• Tiket masuk ke objek wisata umumnya tidak termasuk kecuali dinyatakan secara eksplisit dalam deskripsi tur.
• Tur privat dapat dikustomisasi. Silakan hubungi kami melalui WhatsApp untuk mendiskusikan preferensi Anda.

Semua konten di situs web Mora Bali — termasuk teks, gambar, logo, dan desain — adalah milik Mora Bali dan dilindungi oleh hukum kekayaan intelektual yang berlaku.

• Anda tidak boleh mereproduksi, mendistribusikan, atau menggunakan konten kami untuk tujuan komersial tanpa izin tertulis.
• Nama, logo, dan aset merek Mora Bali adalah merek dagang terdaftar.

Kami mengumpulkan dan memproses data pribadi hanya sejauh yang diperlukan untuk menyediakan layanan kami. Ini mencakup nama, informasi kontak, lokasi penjemputan/pengantaran, dan detail pembayaran Anda.

• Kami tidak menjual data pribadi Anda kepada pihak ketiga.
• Pemrosesan pembayaran ditangani secara aman oleh Xendit. Kami tidak menyimpan detail kartu di server kami.
• Data lokasi yang dibagikan selama pelacakan perjalanan real-time hanya digunakan selama durasi perjalanan dan tidak disimpan tanpa batas waktu.

Mora Bali berhak memperbarui atau mengubah Syarat & Ketentuan Layanan ini kapan saja. Perubahan akan tercermin di halaman ini dengan tanggal yang diperbarui. Untuk pemesanan yang dibuat sebelum perubahan, ketentuan yang berlaku saat pemesanan akan tetap berlaku. Penggunaan layanan kami yang berkelanjutan setelah modifikasi apa pun merupakan penerimaan terhadap ketentuan yang diperbarui.

Syarat & Ketentuan Layanan ini diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia. Setiap perselisihan yang timbul dari atau sehubungan dengan ketentuan ini tunduk pada yurisdiksi eksklusif pengadilan Denpasar, Bali.

Kami percaya dalam menyelesaikan masalah dengan cepat dan adil.

• Jika Anda memiliki keluhan, silakan hubungi kami terlebih dahulu melalui WhatsApp atau email. Sebagian besar masalah dapat diselesaikan dalam 24 jam.
• Jika penyelesaian tidak dapat dicapai secara langsung, kedua belah pihak setuju untuk mencoba mediasi sebelum menempuh jalur hukum.
• Untuk sengketa terkait pemesanan, harap sertakan kode booking dan detail yang relevan dalam kontak awal Anda.

Entitas hukum yang menjalankan layanan ini.

Nama PT

PT Mora Jelajah Wisata

NIB

1710230042693

Alamat terdaftar

Gg Persada No 6, Jimbaran
Kabupaten Badung, Bali 80361
Indonesia

Email

booking@morabali.com

WhatsApp

+62 822-3086-1107