Kebijakan Pembatalan & Refund

• Batalkan minimal 24 jam sebelum waktu penjemputan — tanpa biaya.
• Pembayaran online (kartu kredit, transfer bank, e-wallet, QRIS) akan di-refund otomatis melalui Xendit. Dana biasanya masuk dalam 3–7 hari kerja, tergantung bank atau penerbit kartu Anda.
• Anda akan menerima konfirmasi melalui WhatsApp dan email setelah pembatalan diproses.

Anda dapat membatalkan booking tanpa biaya hingga 24 jam sebelum waktu penjemputan. Refund penuh akan diproses otomatis ke metode pembayaran asal Anda.

Pembatalan yang dilakukan kurang dari 24 jam sebelum waktu penjemputan umumnya tidak memenuhi syarat untuk refund, kecuali dengan alasan yang valid.

Silakan hubungi kami melalui WhatsApp atau email dengan dokumen pendukung. Tim kami akan meninjau permintaan Anda dan merespons dalam 24 jam.

Dalam kejadian langka di mana Mora Bali harus membatalkan booking (misalnya karena masalah kendaraan, pertimbangan keselamatan, atau cuaca ekstrem), Anda akan ditawarkan:

• Refund penuh ke metode pembayaran asal Anda, atau
• Opsi untuk menjadwalkan ulang layanan tanpa biaya tambahan.

Kami akan selalu memberitahu Anda sesegera mungkin dan bekerja sama dengan Anda untuk menemukan alternatif terbaik.

Tidak ada refund yang akan diberikan untuk pembatalan atau keterlambatan yang disebabkan oleh kejadian di luar kendali kami, termasuk namun tidak terbatas pada:

• Bencana alam (gempa bumi, letusan gunung berapi, banjir, tsunami)
• Penutupan atau blokade jalan oleh pihak berwenang
• Regulasi pemerintah, jam malam, atau pembatasan perjalanan
• Keadaan darurat tak terduga atau kerusuhan sipil

Namun, kami akan berupaya sebaik mungkin untuk membantu penjadwalan ulang jika memungkinkan.

Cara dan waktu Anda menerima refund tergantung pada metode pembayaran awal.

Permintaan refund harus menyertakan kode booking Anda. Anda dapat mengajukan refund melalui WhatsApp atau email ke booking@morabali.com. Waktu pemrosesan dapat bervariasi tergantung penyedia pembayaran Anda, maksimal 10 hari kerja.

Jika booking Anda dilakukan melalui agen perjalanan online (OTA) seperti Klook, Viator, GetYourGuide, atau Traveloka, kebijakan refund dan pembatalan masing-masing platform berlaku.

• Silakan hubungi platform OTA secara langsung untuk mengajukan refund atau modifikasi.
• Mora Bali tidak dapat memproses refund untuk booking yang dibuat melalui platform pihak ketiga.
• Untuk masalah terkait layanan pada booking OTA, Anda tetap dapat menghubungi kami secara langsung dan kami akan membantu semampu kami.

Beberapa layanan mungkin ditandai sebagai non-refundable. Termasuk di antaranya:

• Penawaran khusus dan paket promosi dengan harga diskon
• Booking last-minute (dibuat kurang dari 2 jam sebelum penjemputan)
• Paket tur kustom atau privat dengan itinerari yang telah diatur sebelumnya

Ketentuan non-refundable akan selalu dinyatakan dengan jelas saat booking sebelum pembayaran dilakukan.

Perlu mengubah tanggal atau waktu penjemputan? Anda dapat menjadwal ulang booking satu kali, tanpa biaya tambahan.

• Setiap booking dapat dijadwal ulang maksimal 1 kali, tanpa biaya.
• Permintaan penjadwalan ulang harus diajukan minimal 24 jam sebelum waktu penjemputan awal.
• Jika Anda perlu mengubah booking lagi setelah reschedule pertama, silakan batalkan booking yang ada dan buat booking baru. Kami membatasi jumlah reschedule agar operasional dan jejak audit tetap rapi untuk Anda dan tim kami.

Jika Anda tidak hadir di waktu dan lokasi penjemputan yang dijadwalkan tanpa pemberitahuan sebelumnya, booking akan ditandai sebagai no-show dan tidak ada refund yang diberikan. Pengemudi kami menunggu hingga 1 jam dari jam jadwal penjemputan di bandara (untuk mengantisipasi imigrasi dan bagasi), dan hingga 15 menit di lokasi penjemputan lainnya, sebelum booking ditutup.